La arquitectura de negocio es un enfoque estructurado para diseñar y describir cómo una organización opera en todos los niveles, desde su estrategia hasta sus procesos operativos y tecnológicos. Todas estas herramientas y descripciones son detalladas tomando la misión y la visión como una base.
La estrategia de la empresa implica la conexión que existe entre los objetivos planteados y plan de acción a tomar. Este plan de acción tiene como objetivo el tener una ventaja competitiva y resaltar sobre la competencia que existe en el mercado. Para esto, la aseguradora tiene la capacidad de realizar el proceso, diseño y modelado de negocio. En el proceso de negocio, primero se identifican las necesidades del cliente y atienden a las expectativas que el cliente tiene de la empresa. Para el caso de CHUBB se hace una gestión constante en el servicio al cliente y se priorizan sus necesidades. Por su parte el diseño involucra enfocarse en el cliente y ver el negocio a través de sus ojos. Por otro lado, un objetivo es la diversificación de productos y servicios, innovar tecnológicamente, gestión del riesgo producido por operaciones y supervisar las relaciones con socios y distribuidores. Finalmente, el modelado del negocio es el Business Model Canvas propuesto anteriormente.
Como siguiente punto se tienen los servicios ofrecidos, los cuales son la propuesta de valor en nuestro negocio. CHUBB busca centrarse en un diferenciador que les permita tener una ventaja competitiva. En primer lugar se tiene que el proceso de solicitud de ayuda se hará de manera automática y más simple. Se busca una respuesta rápida y precisa en situaciones críticas. Por último, se quiere crear más seguridad y confianza con los servicios de emergencia.
Por último, se establecen las capacidades empresariales y la organización. Las capacidades empresariales son definidas por los factores críticos de éxito, para el caso de CHUBB se identifican áreas de oportunidad en la innovación tecnológica, en el servicio al cliente y en gestión del riesgo. Por su parte, la organización se refiere a la estructura organizacional que para CHUBB es de tipo matricial con una dirección ejecutiva y jerarquías divididas por departamentos o proyectos.