El proceso el cual se desea mejorar es la atención a clientes en  emergencias por medio de un botón de pánico dentro de la aplicación del asegurado en caso de un incidente. 

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Dentro de la aplicación se encontrará un botón de pánico que notifique a un socio de Chubb, al cual se le proporcionará información como su ubicación, póliza de seguros, si es necesario contactar a un tipo de autoridad o servicio médico. 

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Esto con el fin de eficientizar la experiencia del cliente en caso de un accidente, ya que muchos no siempre se encuentran en el estado correcto para proporcionar la información previamente mencionada o no saben donde encontrarla.