Este sistema propuesto busca mejorar la atención a clientes en situaciones de emergencia a través de un botón de pánico integrado dentro de la aplicación móvil del asegurado. Cuando se activa este botón, se inicia un proceso automatizado que notifica a un socio de Chubb, quien recibirá información vital para la gestión eficiente de la emergencia. Esta información incluye la ubicación del asegurado, los detalles de su póliza de seguros y cualquier necesidad específica, como la comunicación con autoridades o servicios médicos.
La relación entre el botón de pánico y el asegurado garantiza una respuesta rápida y directa a la emergencia del cliente, asegurando así una comunicación fluida en situaciones críticas. Por otro lado, la relación entre el botón de pánico y el socio de Chubb establece un canal de comunicación directo entre el asegurado y el equipo encargado de proporcionar asistencia y apoyo en tiempo real.
Además, el sistema tiene la capacidad de notificar a diferentes autoridades o servicios médicos según la naturaleza del incidente reportado, lo que asegura una respuesta adecuada y especializada a cada situación de emergencia. La integración de estos elementos en una única plataforma busca eficientizar la experiencia del cliente en momentos críticos, minimizando la necesidad de que el asegurado proporcione información en situaciones de estrés o incertidumbre, y garantizando una respuesta rápida y coordinada ante cualquier eventualidad.