Presentación TecnoVision
Video Introductorio
Integrantes
El proceso el cual se desea mejorar es la atención a clientes en emergencias por medio de un botón de pánico dentro de la aplicación del asegurado en caso de un incidente.
Dentro de la aplicación se encontrará un botón de pánico que notifique a un socio de Chubb, al cual se le proporcionará información como su ubicación, póliza de seguros, si es necesario contactar a un tipo de autoridad o servicio médico.
Esto con el fin de eficientizar la experiencia del cliente en caso de un accidente, ya que muchos no siempre se encuentran en el estado correcto para proporcionar la información previamente mencionada o no saben donde encontrarla.
Imagen Recuperada con fines educativos de sitio web Chubb: https://about.chubb.com/
Descripción del Proceso a Mejorar
Solución
Reconocemos la importancia de la rapidez cuando se trata de solicitar asistencia en momentos de crisis. Por ello, nos hemos dedicado a perfeccionar nuestro botón de pánico en la aplicación móvil, asegurándonos de que sea fácil de usar para que los usuarios tengan la tranquilidad de saber que la ayuda está a solo un clic de distancia.
Cuando un usuario se encuentre en una situación de emergencia y necesite asistencia inmediata, simplemente tendrá que activar el botón de pánico en la aplicación y especificar que es lo que ocupa en vez de ser mandando al call center y esperar a que lo ayuden, Al hacerlo, se enviará automáticamente una notificación a un socio de CHUBB, quien recibirá información crucial como la ubicación del asegurado, detalles de su póliza de seguros y cualquier instrucción adicional relevante, como la necesidad de contactar a una autoridad o servicio médico específico.
Entendemos que en situaciones de emergencia, cada segundo cuenta.
Simulación de Solución
Beneficios
¿Cómo va a beneficiar a Chubb Digital Services?